Soluționarea Disputelor

Ultima actualizare: 28.08.2025

1. Introducere

LuxBid se angajează să faciliteze soluționarea pașnică și echitabilă a disputelor între utilizatori. Această procedură stabilește modalitățile prin care conflictele pot fi rezolvate rapid și eficient, respectând drepturile tuturor părților implicate.

2. Tipuri de dispute

Dispute financiare

Probleme legate de prețuri, plăți sau rambursări

Dispute privind produsele

Calitate, autenticitate sau conformitate cu descrierea

Dispute de livrare

Întârzieri, deteriorări sau probleme de transport

Dispute contractuale

Nerespectarea termenilor acordați între părți

Dispute de conduită

Comportament inadecvat sau încălcarea regulilor

3. Procesul de soluționare în 4 etape

1Comunicare directă (0-7 zile)

Obiectiv: Rezolvarea amiabilă între părți

  • Comunicarea se desfășoară prin sistemul de mesagerie LuxBid
  • Părțile încearcă să ajungă la o înțelegere mutuală
  • Documentarea tuturor încercărilor de comunicare
  • Timp recomandat: 3-7 zile
Consiliu: Majoritatea disputelor se rezolvă în această etapă prin dialog constructiv și bună-credință.

2Medierea LuxBid (7-14 zile)

Obiectiv: Intervenția unui mediator neutru

  • Un specialist LuxBid analizează cazul
  • Se organizează sesiuni de mediere online
  • Propuneri de soluții echitabile pentru ambele părți
  • Documentarea întregului proces
Contact mediator: mediation@luxbid.ro | +40 21 XXX XXXX

3Arbitrajul intern (14-30 zile)

Obiectiv: Decizie obligatorie din partea LuxBid

  • Evaluarea completă a dovezilor prezentate
  • Consultarea cu experți în domeniu (dacă e necesar)
  • Luarea unei decizii obligatorii
  • Comunicarea deciziei către ambele părți
Important: Decizia arbitrajului intern este obligatorie pentru utilizarea continuă a platformei.

4Arbitrajul extern (30+ zile)

Obiectiv: Soluționarea prin instanțe competente

  • Recomandarea unor arbitri externi autorizați
  • Facilitarea procesului de arbitraj extern
  • Respectarea deciziilor arbitrale finale
  • Colaborarea cu autoritățile competente
Arbitraj extern: Camera de Arbitraj Comercial București | Curtea de Arbitraj Comercial Internațional

4. Cum să inițiezi o dispută

Documentele necesare:

  • Conversațiile/mesajele relevante
  • Screenshot-uri ale listingului/tranzacției
  • Dovezi de plată (dacă aplicabil)
  • Fotografii ale produsului (dacă aplicabil)
  • Alte documente suport

Email: disputes@luxbid.ro

5. Drepturile părților în dispută

Dreptul la un proces echitabil și imparțial
Dreptul de a fi ascultat și de a prezenta argumente
Dreptul la reprezentare legală (în arbitrajul extern)
Dreptul la confidențialitatea procesului
Dreptul de a contesta deciziile arbitrale interne
Dreptul la informare asupra tuturor etapelor procesului

6. Taxe și costuri

Structura de costuri

  • Etapele 1-2: Gratuit pentru toți utilizatorii
  • Arbitrajul intern: 50 RON (se returnează dacă disputanta are câștig de cauză)
  • Arbitrajul extern: Conform tarifelor arbitrilor externi

7. Contact și asistență

Departamentul Dispute: disputes@luxbid.ro
Telefon urgențe: +40 21 XXX XXXX
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
Chat live: Disponibil pe platformă în timpul programului

Angajamentul nostru: LuxBid se angajează să faciliteze rezolvarea rapidă și echitabilă a tuturor disputelor, menținând în același timp un mediu sigur și de încredere pentru toți utilizatorii noștri.

Soluționarea Disputelor - LuxBid